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問答題
【案例分析題】全陪小曾和一個來自德國的旅游團坐長江豪華游船游覽長江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國菜肴十分豐盛，且每道菜沒有重復。但一日晚餐過后，一游客對小熊說：“你們的中國菜很好吃，我每次都吃得很多，不過今天我的肚子有點想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來。雖說是一句半開玩笑的話，卻讓小熊深思了一個晚上。請分析：如果你是小熊，應該如何做？
答案：
（1）與游船上取得聯(lián)系，說明了游客的情況，提出第二天安排一頓西餐的要求；
（2）導游人員在對客服務時，應考慮游...
（2）導游人員在對客服務時，應考慮游...
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問答題
【案例分析題】2005年“十一”黃金周期間，韶關中國旅行社派盧導帶一個32人的旅游團參加廣州一日游，本來路線安排有去上下九步行街參觀，時間1小時，考慮人多又怕堵車，盧導就決定帶團去廣州大學城參觀，一來節(jié)約時間，二來這是一個新景點。游客們玩的很開心，但在回來的路上有人就抱怨盧導沒有按合同執(zhí)行。請分析：盧導在此過程中的行為。
答案：
（1）導游上團前要作好承受抱怨和投訴的心理準備；
（2）導游應按合同進行旅游活動；
（3）如果有必要...
（2）導游應按合同進行旅游活動；
（3）如果有必要...
問答題
【案例分析題】
北京某旅游團一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飛抵廣州市住白云飯店，廣州中旅排李導接待。
按照地陪導游規(guī)范，請分析：1、寫出致該團抵達S市的簡短歡迎辭。
答案：
歡迎辭應長短適宜，至少包括：問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。
