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商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

女士著裝六忌為忌過分雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小。

在傳遞一個信息時，是由（）

下列屬于個人形象要素的是（）

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。