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單項(xiàng)選擇題
某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒,此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用哪種方法來(lái)消除旅游者的不滿(mǎn)()
A.冷卻法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
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單項(xiàng)選擇題
某旅游者對(duì)美麗的女導(dǎo)游員說(shuō):“小李,我聽(tīng)說(shuō)湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答:“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗,我當(dāng)然也不例外。”這里運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的()
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
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判斷題
導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平,向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。
答案:
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