單項選擇題對一般客戶群提供（）服務(wù)。

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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1.多項選擇題保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進(jìn)行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）。

A.延交訂貨數(shù)
B.已取消的訂貨數(shù)
C.裝運(yùn)短缺數(shù)
D.貨損索賠數(shù)

2.多項選擇題（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

A.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心
B.以客戶需求來拉動增值
C.客戶價值是物流業(yè)務(wù)利潤源
D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系

3.多項選擇題可從（）方面衡量物流服務(wù)水準(zhǔn)。

A.可得性
B.增值性
C.作業(yè)性
D.服務(wù)可靠性

4.單項選擇題企業(yè)運(yùn)輸戰(zhàn)略不包括（）的選擇。

A.運(yùn)輸方式
B.運(yùn)輸批量
C.運(yùn)輸轉(zhuǎn)換
D.運(yùn)輸品種

6.多項選擇題物流服務(wù)信息收集、分析的具體方法主要有（）。

A.服務(wù)組合測定
B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點(diǎn)
C.分析顧客需求
D.定點(diǎn)超越分析

7.多項選擇題物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為（）。

A.操作層
B.管理層
C.計劃層
D.決策層

8.多項選擇題（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步。

A.接受訂貨的截止時間
B.訂貨單位
C.信息
D.進(jìn)貨期

9.多項選擇題第三方物流企業(yè)通常有（）組織形式。

A.獨(dú)立資源型
B.外包資源型
C.綜合資源型
D.虛擬資源型

10.多項選擇題物流服務(wù)構(gòu)成要素包括（）。

A.擁有顧客所期望的商品
B.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品
C.提供為顧客服務(wù)所必需的物流設(shè)施
D.符合顧客所期望的質(zhì)量