單項選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實施處理方案和（）。
A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價
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1.單項選擇題對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。
A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心
2.單項選擇題下列選項中，（）屬于5S管理。
A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個性化
3.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。
A.經(jīng)營服務(wù)
B.市場營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流
4.單項選擇題下列選項中，（）不屬于5S管理。
A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)
5.單項選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為第一目標。
A.低成本
B.高效率
C.客戶滿意
D.分散化與集約化
最新試題
企業(yè)運營戰(zhàn)略不包括（）領(lǐng)域。
題型：單項選擇題
物流服務(wù)管理的目的是以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，可供選擇的策略有（）。
題型：多項選擇題
物流的增值服務(wù)范圍包括（）。
題型：多項選擇題
保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）。
題型：多項選擇題
物流服務(wù)構(gòu)成要素包括（）。
題型：多項選擇題
物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構(gòu)成企業(yè)物流管理的最基本的課題。
題型：多項選擇題
運輸勞務(wù)，具有（）特性。
題型：多項選擇題
物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個階段（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)對公司的價值，客戶分為（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，表示5S管理中"整理"一詞的是（）。
題型：單項選擇題