單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而（）。

A.形成完整的服務(wù)信息鏈
B.為客戶提供有效服務(wù)
C.有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D.提高客戶感受


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1.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是根據(jù)客戶（）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。

A.需求偏好
B.消費(fèi)趨勢(shì)
C.消費(fèi)行為
D.消費(fèi)嗜好

2.單項(xiàng)選擇題卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。

A.投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段
B.投放是滿足高級(jí)別客戶的需求
C.投放要求對(duì)客戶平均投放
D.投放要滿足客戶的所以貨源需求