單項選擇題二季度中高端客戶話務和收入保有情況主要考核（）

A、中高端客戶（當月消費不低于120元，主叫MOU不低于100分鐘）在二季度的話務量保有率（5分）和收入保有率（5分）情況。
B、中高端客戶（當月消費不低于50元，主叫MOU不低于50分鐘）在二季度的話務量保有率（5分）和收入保有率（5分）情況。
C、中高端客戶（當月消費不低于80元，主叫MOU不低于50分鐘）在二季度的話務量保有率（5分）和收入保有率（5分）情況。
D、中高端客戶（當月消費不低于80元，主叫MOU不低于50分鐘）在二季度的話務量保有率（4分）和收入保有率（6分）情況。


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1.單項選擇題關于二季度中高端客戶穩(wěn)定指標中，說法正確的是（）

A、預警客戶保有率和收入保有率是相對去年拍照客戶的情況進行計算，根據(jù)比較法計算得分，不低于全省平均值得滿分，否則每低1個百分點扣1分，扣完為止。
B、預警中高端客戶保有情況主要考核年度拍照中高端客戶中實施預警的客戶在二季度末的客戶保有率（5分）和收入保持率（5分）情況。
C、預警客戶保有率和收入保有率是相對年度拍照時的情況進行計算，根據(jù)比較法計算得分。
D、預警客戶保有率和收入保有率各區(qū)不低于全省平均值得滿分，否則每低2個百分點扣1分，扣完為止。

2.單項選擇題關于二季度中高端市場份額考核指標中，說明不正確的一項是（）

A、二季度中高端客戶市場份額完成值全區(qū)不低于85%
B、二季度中高端客戶市場份額完成值全區(qū)不低于83.6%
C、當中高端客戶市場份額實際完成值全區(qū)低于考核目標值時，完成目標值的分公司得滿分，未完成目標值的分公司線性得分。
D、省級行業(yè)集團客戶中心考核全區(qū)平均值

3.單項選擇題VIP客戶流失是指（）

A、當月客戶狀態(tài)不正常
B、當月客戶未產生話費
C、流失客戶為離網客戶數(shù)和在網客戶中累計三個月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)
D、流失客戶為離網客戶數(shù)和在網客戶中累計一個月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)

4.單項選擇題VIP客戶有效在網的定義是指（）

A、客戶當月有主叫通話記錄且月末狀態(tài)正常
B、客戶月底狀態(tài)正常
C、客戶當月有通話記錄
D、客戶當月產生話費

5.單項選擇題2011年VIP客戶保有率考核指標為（）

A、鉆、金、銀卡、會員客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
B、鉆、金、銀卡客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；會員客戶截止11年底客戶保有率須不低于80%。
C、鉆、金、銀卡客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；會員客戶截止11年底客戶保有率須不低于85%。
D、鉆、金、銀卡客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；會員客戶截止11年底客戶保有率須不低于90%。