就是通過計劃,控制和改進(jìn)等活動,保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人,實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。
是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化,通常用測量指標(biāo)表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。