多項(xiàng)選擇題一個(gè)有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)通常包括：（）

A.了解消費(fèi)者的實(shí)際感受
B.舉行消費(fèi)者座談會
C.及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救
D.建立消費(fèi)者事務(wù)部
E.提供消費(fèi)教育


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1.多項(xiàng)選擇題參照群體對其成員的影響程度取決于哪些因素？（）

A.產(chǎn)品使用時(shí)的可見性
B.產(chǎn)品與群體的相關(guān)性
C.產(chǎn)品的必需程度
D.個(gè)體對群體的忠誠程度
E.個(gè)體在購買中的自信程度

2.多項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者行為研究中，決定社會階層的因素一般包括：（）

A.權(quán)力
B.職業(yè)
C.收入與財(cái)富
D.社會互動(dòng)
E.階層意識

3.多項(xiàng)選擇題中國社會與消費(fèi)者密切相關(guān)的文化價(jià)值觀有：（）

A.集體主義和家庭
B.物質(zhì)主義
C.面子
D.人情與關(guān)系
E.崇老尚古

4.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者具有的與采用創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)的個(gè)性特征包括：（）

A.社會性格
B.自我掌控或自我駕駛
C.消費(fèi)者的創(chuàng)新性
D.最適激奮水平
E.教條主義

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)卡茨的理論，消費(fèi)者態(tài)度的功能包括：（）

A.適應(yīng)功能
B.自我防御功能
C.滿足功能
D.知識或認(rèn)識功能
E.價(jià)值表達(dá)功能