單項選擇題在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務質量好的信號。
A、過程質量
B、技術質量
C、客戶滿意度
D、服務質量
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1.單項選擇題如果某項服務有特定結果，如（）客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶
2.單項選擇題客戶可以以（）為基礎來判斷服務的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
3.單項選擇題如果某項服務有特定結果，客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
4.單項選擇題衡量服務質量，首先要了解客戶對服務進行（）的具體內容。
A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價
5.單項選擇題服務質量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的（）程度。
A、差異
B、相關
C、聯(lián)系
D、差距
最新試題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題