單項選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務全過程。
A、設置服務目標
B、質量管理
C、任務標準化
D、向上溝通
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1.單項選擇題若一廂情愿地將自己設想好的服務強加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務的（）。
A、對象和核心
B、目標和核心
C、對象和目標
D、中心和目標
2.單項選擇題管理層次主要與溝通的（）有關。
A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率
3.單項選擇題市場調查的范圍、內容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認知差距。
A、服務人員
B、企業(yè)管理者
C、調查者
D、企業(yè)
4.單項選擇題通過問卷調查測量卷煙零售客戶對服務質量的期望與感受，在問卷中，每一個評價要素都具體化為（）個小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
5.單項選擇題過程質量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
最新試題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題