單項選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的（），或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出，來滿足客戶的期望。
A、服務(wù)質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價值
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1.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上
A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
2.單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望
3.單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。
A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量
4.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務(wù)的（）與公司為他們實際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
5.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)
最新試題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型：判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題