單項(xiàng)選擇題客戶滿意度測評體系應(yīng)當(dāng)力求在實(shí)際操作中能夠科學(xué)規(guī)范,使()分析相結(jié)合,便于操作且能較完整地反映指標(biāo)的相對重要性,從而客觀地體現(xiàn)卷煙零售客戶、卷煙工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者滿意程度的實(shí)際情況。

A、定性與定量
B、定性與定期
C、定點(diǎn)與定量
D、定期與定量


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1.單項(xiàng)選擇題價格合理性是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題能否購買到所需要的品牌卷煙是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題不是卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、能否購買到所需要的品牌卷煙
B、價格合理性
C、能否有渠道了解防偽宣傳
D、是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機(jī)構(gòu),投訴方便、處理快捷

4.單項(xiàng)選擇題煙草公司有著不同類型的客戶,主要包括()類

A、二
B、三
C、四
D、五

5.單項(xiàng)選擇題是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機(jī)構(gòu),投訴方便、處理快捷是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

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