單項選擇題在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。

A、領導
B、協調
C、控制
D、計劃


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1.單項選擇題一般來說，企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（）

A.變動性
B.穩(wěn)定性
C.直接性
D.間接性

2.單項選擇題（）有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。

A.平行溝通
B.上行溝通
C.雙向溝通
D.下行溝通

3.單項選擇題當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒極為激動、需要時間恢復平靜時，解決沖突的策略（）

A.回避策略
B.遷就策略
C.強制策略
D.妥協策略
E.合作策略

4.單項選擇題（）是組織中最基本的協調工作。

A.團隊溝通
B.組織間溝通
C.人際溝通
D.群體溝通

5.單項選擇題（）指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關系。

A.感情式溝通
B.工具式溝通
C.書面式溝通
D.口頭式溝通