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多項(xiàng)選擇題
每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程（COP）的關(guān)鍵問題包括（）
A.支持過程和管理過程中對(duì)烏龜圖的使用識(shí)別。
B.過程的附加價(jià)值如何？
C.過程的績(jī)效和有效性是什么？（測(cè)量）
D.組織形成的章魚圖如何確定？
E.持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？
F.過程方法
G.如何理解并達(dá)到顧客要求？
H.以上全是
I.以上全不是
