A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言 B.旅游產(chǎn)品手冊、服務(wù)項目 C.服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項目 D.服務(wù)時機(jī)、服務(wù)時間
A.計劃職能 B.開發(fā)職能 C.維護(hù)職能 D.調(diào)整職能
A.結(jié)構(gòu) B.內(nèi)容 C.手段 D.目的