【案例分析題】1999年，世界園藝博覽會(huì)在昆明舉行。難得的國際盛會(huì)，極大地帶動(dòng)了昆明的旅游業(yè)，昆明的旅游知名度鵲起。某大城市的一家國內(nèi)旅行社瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在省內(nèi)第一次推出了大大低于雙飛價(jià)格，也低于非包列火車雙臥價(jià)位不少的“人生百年，只有一遇——昆明世界園藝博覽會(huì)”旅游專列。專列推出之后，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，報(bào)名者趨之若鶩，盛況空前，短短的兩個(gè)星期收客量達(dá)到兩個(gè)專列1300多人，產(chǎn)品銷售大獲成功。由于是旅游專列，團(tuán)隊(duì)人數(shù)超規(guī)模，旅行社隨即開始物色昆明一地有能力接待的地接社，最后選中目的地城市一家知名度相對(duì)較高的國際社的國內(nèi)旅游中心，有他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)該專列旅游者在昆明、大理、麗江、西雙版納等旅游目的地的游覽事項(xiàng)（該專列旅游者的旅游線路共分三條，分別是昆明一地，昆明——大理——麗江，昆明——西雙版納）。7月27日，第一趟專列700多人出發(fā)。在該專列中，參加昆明——大理——麗江游的人數(shù)最多，有425人。由于地接社是第一次接待如此龐大的旅游團(tuán)隊(duì)，又由于正值昆明吃、住、行、游、導(dǎo)游等都是最難安排的時(shí)期，結(jié)果雖然地接社想盡辦法，但仍然造成許多旅游服務(wù)缺陷的發(fā)生：有的導(dǎo)游人員（原本是該單位的財(cái)務(wù)人員）沒有受過導(dǎo)游技能的訓(xùn)練根本不會(huì)從事導(dǎo)游工作；旅游車不符合旅游協(xié)議約定。甚至發(fā)生了因400多人在同一餐館用餐而“搶”菜“搶”飯的事件?？傊哟ぷ鞣浅２焕硐?，最后引發(fā)了多起投訴。該團(tuán)接待工作失敗的原因是什么？組團(tuán)社有責(zé)任么？為什么？