A.依據(jù)企業(yè)特點制定質(zhì)量標準，對重復性、非技術性的服務標準化
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關系
D.注意把握定制化服務提供的時機
E.分析客戶期望的可行性，確定了客戶需求后完善服務質(zhì)量指標
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A.服務質(zhì)量標準與服務人員提供服務之間差距
B.服務與外部溝通之間差距
C.客戶的期望與服務人員對客戶期望的認識之間差距
D.企業(yè)認識的服務與客戶期望的服務之間產(chǎn)生差距
E.管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間差距
A.服務渠道細分模式
B.相互交往模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.激效管理模式
E.客戶滿意程度模式
A.訓練可以提升敏捷思維方法有陌生購物，通過在陌生環(huán)境訓練聽覺、視覺，處理陌生信息，鍛煉大腦
B.訓練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書，豐富基礎知識、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語言表述習慣和發(fā)現(xiàn)事物間的邏輯順序
D.通過保持較快的語速鍛煉可以訓練清晰的表述
E.流利的表達來自大膽的說、勤奮的鍛煉和長時間的學習。大膽的說是鍛煉的第一步
A.積極熱情
B.服務精神
C.思維敏捷，學歷高
D.注重承諾
E.同理心、寬容
A.制定全面的招聘計劃
B.依據(jù)職位說明書，確認所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計劃，展開人員需求和供給的預測（第一步程序）
E.面試
最新試題
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。