宁国都颈装饰工程有限公司

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）

（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。