單項(xiàng)選擇題在對電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評估時(shí),所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的價(jià)值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

2.多項(xiàng)選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時(shí)候權(quán)衡它“性價(jià)比”的高低值,這個(gè)“性價(jià)比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價(jià)值,有這樣一個(gè)公式:價(jià)值=利益/價(jià)格。那么,為了提升價(jià)值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價(jià)
B、提升商品的售價(jià)
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務(wù)等)
D、改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù),以更大力度滿足消費(fèi)者需求

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認(rèn)為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

4.單項(xiàng)選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競爭優(yōu)勢:()

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨(dú)特的商業(yè)模式

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品牌推廣中的“用戶口碑營銷策略”告訴我們:()

A、只要鼓勵(lì)用戶在特定平臺(tái)上進(jìn)行第三方評價(jià)就可以
B、我們只需要在平臺(tái)上篩選出正向評價(jià)
C、并不代表得到第三方的認(rèn)可就能夠成功欺騙消費(fèi)者
D、因?yàn)榭诒闹匾裕瑢τ谪?fù)面評價(jià)我們要進(jìn)行后臺(tái)屏蔽

最新試題

影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的因素包含:先前的產(chǎn)業(yè)知識(shí)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造性、旅行觀察等。()

題型:判斷題

當(dāng)一個(gè)策略方案執(zhí)行了以后,發(fā)現(xiàn)環(huán)境的改變不如原先假設(shè)的,朝向不利于我們的方向,此時(shí)要堅(jiān)持原來的策略方向繼續(xù)執(zhí)行下去,一直到成功。()

題型:判斷題

建立期是成立實(shí)體企業(yè)與成立法律企業(yè)并投資建立運(yùn)營系統(tǒng)的階段。()

題型:判斷題

范圍經(jīng)濟(jì)是指范圍愈大則成本愈低。()

題型:判斷題

企業(yè)里的獨(dú)家技術(shù),獨(dú)門秘方,獨(dú)特商業(yè)模式,獨(dú)家產(chǎn)品知識(shí)都屬于創(chuàng)新異質(zhì)知識(shí)。()

題型:判斷題

企業(yè)財(cái)務(wù)條件限制了其可行戰(zhàn)略的范圍。()

題型:判斷題

在創(chuàng)業(yè)的建立期要融資,成立企業(yè),投資設(shè)備,建立企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)一方面是一個(gè)整合資源創(chuàng)造價(jià)值的做蛋糕活動(dòng),另一方面也是一個(gè)分享價(jià)值的分蛋糕的活動(dòng)。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)過程可以劃分出不同階段,它們是新企業(yè)誕生的組織生命周期階段。()

題型:判斷題

企業(yè)環(huán)境中因素的改變會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生機(jī)會(huì)或威脅,若企業(yè)領(lǐng)先回應(yīng)改變,則此改變成為企業(yè)的機(jī)會(huì);若企業(yè)忽視與落后回應(yīng)改變,則此改變成為企業(yè)的威脅。()

題型:判斷題