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問答題
【簡(jiǎn)答題】問營業(yè)廳人員在答復(fù)客戶時(shí)的主要依據(jù)是什么？
答案：
《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、國家電網(wǎng)《供電服務(wù)規(guī)范》、《三個(gè)十...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】問營業(yè)廳受理投訴舉報(bào)的范圍有哪些？
答案：
⑴違反《供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"》、《"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"》以及《員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"》內(nèi)容的服務(wù)行為及服務(wù)人員。
問答題
【簡(jiǎn)答題】問當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或突然停電時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)采取什么措施？
答案：
⑴立即對(duì)客戶作好解釋工作，取得客戶諒解，并請(qǐng)客戶在休息區(qū)休息等待。
⑵值班主任應(yīng)咨詢相關(guān)部門，了解并告知全體營...
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