投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
最新試題
客傷事件聽取乘客意見，了解是否存在由于地鐵服務工作未盡責而引起的客傷情況。
站臺層所設任何標志均不得侵入列車運行的安全限界。
應急物品原則上應放置于車控室，個別車站也可將輪椅、擔架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時乘客人身安全風險很大，極易造成群死群傷事故，車站應有完善的預案和完整的應急應對體制。
