宁国都颈装饰工程有限公司

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

電話預訂最準確，不容易出錯。