單項(xiàng)選擇題（）是扮演為普通顧客，在不同的商店和其他的商業(yè)機(jī)構(gòu)中，按事先擬定的指示，仔細(xì)觀察和評估客戶服務(wù)，最后提出報告，用于對該單位或機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的人員。

A.神秘顧客
B.綜合管理者
C.商情預(yù)報員
D.嘉賓顧客


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1.單項(xiàng)選擇題在聚類分析中常常應(yīng)用馬氏距離測量，馬氏距離相對明氏距離、杰氏距離和蘭氏距離的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在（）

A.各指標(biāo)與量綱有關(guān)
B.各個觀測指標(biāo)取值無差異
C.考慮觀測變量之間的重要性
D.考慮觀測變量之間的相關(guān)性

2.單項(xiàng)選擇題美國著名學(xué)者溫德爾·史密斯提出的是（）

A、市場營銷理論
B、需求層次論
C、市場細(xì)分理論
D、產(chǎn)品生命周期理論

3.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者一旦產(chǎn)生了喜愛和占有創(chuàng)新產(chǎn)品的愿望，決策行為就進(jìn)入了（）

A.認(rèn)識階段
B.證實(shí)階段
C.決策階段
D.說服階段

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個不是關(guān)系營銷的作用（）

A.減少競爭對手
B.促進(jìn)企業(yè)間的合作，減少無益的競爭
C.協(xié)調(diào)企業(yè)與政府和社會的關(guān)系
D.建立并維持良好的顧客關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個不是市場定位的策略（）

A.避強(qiáng)定位
B.差異定位
C.迎頭定位
D.重新定位