最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
