最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
