A.持現(xiàn)金抵用券來(lái)入住的客人屬于上門散客
B.會(huì)員卡客人的折扣必須與會(huì)員卡的類別相一致(促銷活動(dòng)除外)
C.長(zhǎng)住房折扣低于8折的必須報(bào)備
D.常用的特殊協(xié)議需要建立一個(gè)房?jī)r(jià)碼
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A.財(cái)務(wù)章蓋錯(cuò)了,比如信用卡結(jié)賬蓋成現(xiàn)金收訖
B.電腦中未做結(jié)賬處理
C.交班時(shí)一筆現(xiàn)金結(jié)賬賬單未收回
D.在其他人的工號(hào)中結(jié)賬
A.前臺(tái)應(yīng)有一份簽單客戶明細(xì)(公司名稱、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、允許簽單人的簽名筆跡等)前廳經(jīng)理將賬單與此進(jìn)行核對(duì)
B.一式兩聯(lián),一聯(lián)夜審封包一聯(lián)存放在前臺(tái)應(yīng)收款對(duì)應(yīng)公司的文件夾中,賬單上需加蓋“轉(zhuǎn)應(yīng)收帳”章)
C.核對(duì)協(xié)議單位及客人簽名模式,應(yīng)收款的賬單為匯總賬單,便于銷售部月底結(jié)賬
D.賬單后必須附有簽單客戶加蓋公章的訂房傳真,且需要店長(zhǎng)口頭確認(rèn)
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最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果,如無(wú)問(wèn)題,即可連續(xù)復(fù)印。