單項選擇題下列有關了解客戶需求結構的描述中，描述正確的是（）。
A.必須了解客戶各類需求的數(shù)量，總量可忽略不計
B.需要識別客戶的關鍵需求
C.滿足客戶的各種需求，提升滿意度
D.企業(yè)未能滿足客戶需求是由外部環(huán)境原因造成的
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1.單項選擇題品牌衰退期的傳播目標是維持品牌的知名度與美譽度，尤其是品牌忠誠度，以延長（）。
A.品牌導入期
B.品牌成長期
C.品牌生命周期
D.品牌退出時間
2.單項選擇題編碼是指對（）進行分組和確定數(shù)字代碼的過程。
A.一個問題的相同回答
B.不同問題的相同回答
C.一個問題的不同回答
D.不同問題的不同回答
