判斷題保潔流程主要原則：除油——過清——消毒——收干

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3.單項選擇題列不屬于日常保潔打掃范圍的是（）

A.家居表面清潔
B.家電表面清潔
C.外窗玻璃清潔
D.吊頂墻面地面清潔

4.多項選擇題臥室保潔的服務流程（）。

A.同類擺放、由高到低、商標朝內、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
B.同類擺放、由高到低、商標朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
C.從上到下，從左到右，從里到外
D.同類擺放、由高到低、商標朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋柜無需整理

5.多項選擇題下列電話溝通禮儀說法正確的是（）

A.通話過程中一定要語氣柔和新切熱情，堅決不允許出現(xiàn)態(tài)度不好，語氣差的情況
B.如即將延誤，一定要電話告知客戶延誤時長，不能讓客戶在不知曉的情況下一直等待
C.如聯(lián)系不到顧客，無門禁無法進入樓內進行保潔，可聯(lián)第管家，堅決杜絕一直按其他客戶的門玲，造成困擾
D.因狀況改約后，一定要按照客戶改約的時間上門，不要二次改約