有兩種情況: 一是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的; 二是消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的。