單項選擇題屬于“流程導向”的服務營銷思想的特點是（）。

A.強調(diào)以客戶為中心
B.強調(diào)以結果為導向
C.強調(diào)發(fā)揮后臺人員的作用
D.強調(diào)管理模式創(chuàng)新


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1.單項選擇題績效目標中每項任務應達到的績效要求是（）。

A、績效標準
B、績效指標
C、績效目標
D、績效項目

2.單項選擇題（）左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖
B、品牌定位排比圖
C、品牌定位矩陣圖
D、品牌定位配比圖

3.單項選擇題市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。

A、配合程度
B、經(jīng)營規(guī)模
C、銷售結構
D、零售業(yè)態(tài)

4.單項選擇題客戶詢問的方式有面談調(diào)查、電話調(diào)查、（）、其他調(diào)查方式。

A、小組訪談
B、網(wǎng)上調(diào)查
C、客戶反饋
D、留置調(diào)查

5.單項選擇題（）情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位
B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位
C、動銷水平偏低、市場價格偏低
D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位