多項(xiàng)選擇題在服務(wù)評(píng)估時(shí)，我們通?？梢赃x擇（）作為服務(wù)評(píng)估依據(jù)。

A.滿意度
B.服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠(chéng)度


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)做到（）。

A.填寫之前先甄別被調(diào)查人
B.選定消費(fèi)者在填寫調(diào)研問卷時(shí)，客戶經(jīng)理在場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫
C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問卷，對(duì)于不合格問卷進(jìn)行二次填寫
D.每半日結(jié)束，統(tǒng)計(jì)已合格的問卷配額，與配額處每半天核對(duì)一次配額

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)包括（）。

A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)測(cè)量
D.服務(wù)目標(biāo)