A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
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A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
A、周圍因素
B、設(shè)計因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
A、線性作業(yè)順序
B、訂單生產(chǎn)過程
C、間歇性生產(chǎn)
D、庫存性生產(chǎn)
A、特許經(jīng)營
B、綜合服務(wù)
C、準零售化
D、租賃
A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）