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問答題
【簡答題】簡述關(guān)系營銷與一般交易營銷的區(qū)別。
答案：
關(guān)系營銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強化同顧客以及其他合作者的關(guān)系，以實現(xiàn)有關(guān)各方的目標。
關(guān)系營銷與一般交易營銷的區(qū)別：
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問答題
【簡答題】簡述產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距3的原因和相應的營銷管理內(nèi)容
答案：
服務(wù)質(zhì)量差距3是服務(wù)標準與服務(wù)實績之間的差距，產(chǎn)生差距3的主要原因是服務(wù)企業(yè)沒有按照制定的服務(wù)標準向顧客提供實際的服務(wù)，...
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)感知？服務(wù)感知的內(nèi)容有哪些？
答案：
服務(wù)感知是指在服務(wù)過程中顧客對服務(wù)質(zhì)量的感覺、認知和評價。
服務(wù)感知的內(nèi)容可以包括5個層面，即：
（...
服務(wù)感知的內(nèi)容可以包括5個層面，即：
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