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問答題
【簡答題】何謂服務(wù)承諾？企業(yè)進行服務(wù)承諾營銷有何意義？
答案：
服務(wù)承諾是指服務(wù)機構(gòu)通過廣告、人員推銷和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的...
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問答題
【簡答題】什么是內(nèi)部營銷？內(nèi)部營銷的內(nèi)容有哪些？
答案：
內(nèi)部營銷：是指服務(wù)機構(gòu)對內(nèi)部員工的營銷，即向內(nèi)部員工提供良好的服務(wù)、滿足內(nèi)部員工的需要和改善與內(nèi)部員工的關(guān)系，以便一致對...
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)藍圖？其組成部分有哪些？
答案：
服務(wù)藍圖是指準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示圖。
服務(wù)藍圖在結(jié)構(gòu)上是由4個區(qū)域和3條界...
服務(wù)藍圖在結(jié)構(gòu)上是由4個區(qū)域和3條界...
