問答題多功能服務(wù)與多樣化服務(wù)有什么不同？
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1.名詞解釋服務(wù)功能延伸
2.名詞解釋服務(wù)配套
3.多項選擇題時效營銷的要素有（）
A、目標顧客的需要
B、服務(wù)簡化
C、服務(wù)標準化
D、功能拓展
E、服務(wù)技能
4.多項選擇題服務(wù)資源包括（）等，都可以成為服務(wù)合作的基礎(chǔ)。
A、服務(wù)場所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競爭對手
5.多項選擇題協(xié)議性合作的優(yōu)點有（）
A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高
最新試題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項選擇題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題