單項選擇題目前汽車銷售采用的業(yè)務結構分類中，不包括（）。

A、正常維保
B、三包免保
C、大修
D、事故維修


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1.單項選擇題某店當月新增客戶100臺，新增流失客戶45臺，則基盤客戶增加（）。

A、145
B、55
C、45
D、100

2.單項選擇題進店頻次（進站頻次）等于（）。

A、最近一年內的進店量/基盤客戶數
B、最近一年內的進店量/保有客戶總數
C、最近一年內的進店量/短期流失客戶數
D、最近一年內的進店量/流失客戶數

3.單項選擇題基盤客戶是指（）。

A、半年內有進店記錄的客戶
B、一年內有進店記錄的客戶
C、建店以來所有有進店記錄的客戶
D、門店銷售的全部客戶

4.單項選擇題客戶資源分析的核心價值不包括（）。

A、業(yè)務量預測
B、業(yè)務結構預測
C、業(yè)務量提升方案的決策支持
D、利潤率提升方案的決策支持

5.單項選擇題關于客戶活躍度的說法，以下正確的是（）。

A、客戶活躍度=一段時間內業(yè)務量/保有客戶總量
B、客戶活躍度的主要量化指標是進店頻次和一定周期返店率
C、客戶活躍度不能預警客戶流失
D、客戶活躍度決定活躍客戶數量