A.廠家 B.消協(xié) C.行業(yè)主管部門 D.仲裁委員會(huì)
A.打折 B.幫助客戶走保險(xiǎn) C.贈(zèng)送 D.免除費(fèi)用
A.適當(dāng)?shù)拈]口不言,保持沉默 B.不要說(shuō):“你肯定搞錯(cuò)了”、“我們不會(huì)”、“不是這樣的” C.先詢問(wèn)、再道歉 D.使用聆聽(tīng)的技巧,讓用戶感覺(jué)到你很尊重他