單項選擇題面對固執(zhí)己見型客戶的投訴處理建議不正確的是（）。
A.說話委婉
B.據(jù)理力爭
C.先表示理解
D.引導客戶站在互相理解的角度解決問題
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1.單項選擇題因某個購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安被稱為（）
A.客戶抱怨
B.購后沖突
C.購后不滿
D.購后投訴
2.單項選擇題一些女孩會購買上萬元的名牌手袋而不考慮自己的經(jīng)濟收入屬于（）動機。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美
3.多項選擇題以下關于消費者群體的變化趨勢的說法，正確的有（）
A.消費者群體的劃分會越來越細
B.不同消費者群體的數(shù)量會增加
C.不同消費者群體的數(shù)量大體不變
D.消費者群體的內(nèi)在素質(zhì)不斷提高
E.消費者群體的演變速度會減緩
4.名詞解釋個性心理特征
5.名詞解釋社會文化
最新試題
營業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎銷售、返款、現(xiàn)場操作演示以及（）
題型：多項選擇題
知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學來的。（）
題型：判斷題
有些顧客走進店里，對于柜臺上的貨物猶豫不決，反復停留的，屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型：判斷題
購買某種產(chǎn)品或享受某種服務是否會降低消費者的自身形象，這指的是（）
題型：單項選擇題
Web 2.0相對于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
題型：單項選擇題
消費者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費者行為的情境因素。（）
題型：判斷題
下列生活現(xiàn)象中，屬于個人消費的是（）
題型：單項選擇題
公共關系通常是刺激需求迅速增長的短期工具，它能起到暫時增加產(chǎn)品銷量的目的。（）
題型：判斷題
從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在其網(wǎng)購市場研究報告中的網(wǎng)絡購物指（）
題型：多項選擇題
在商場貨架擺放時，可以將具有互補性的貨物擺放在一塊，可以有效促進消費。
題型：判斷題