單項選擇題客戶服務(wù)中心運營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、集中收集、（）、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。
A、機器讀寫
B、分級響應(yīng)
C、安全防范
D、數(shù)據(jù)存儲
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1.單項選擇題全國用戶不分地域直接通過電話撥打（），就可以輕松享受中國石油的服務(wù)。
A、95501
B、95504
C、95505
D、95514
2.單項選擇題客戶投訴內(nèi)容分為（）類。
A、6
B、7
C、8
D、5
