多項選擇題以下選項中，屬于收集營銷情報信息途徑的有（）。

A.利用政府信息資源
B.通過在線論壇、郵件和博客等監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)媒體
C.與客戶、供應(yīng)商和委代辦網(wǎng)點交流
D.閱讀圖書、報紙和行業(yè)出版物


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1.單項選擇題優(yōu)惠成交法不適用的情況是（）。

A.求利心切，期望通過大量使用降低成本的客戶
B.同競爭對手爭奪客戶的特別時期
C.一些季節(jié)性消費和季節(jié)性購買的產(chǎn)品
D.對價格不敏感的客戶

3.單項選擇題以下有關(guān)處理客戶異議說法錯誤的是（）。

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動
B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)
C.營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策
D.營銷員應(yīng)抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示尊重

4.單項選擇題以下關(guān)于電力類客戶的表述錯誤的有（）。

A.包括水電、核電、風力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)
B.包括國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司及其所屬的省、地市和縣等各級供電公司
C.包括電力局、主要用電大戶
D.屬壟斷行業(yè)

5.單項選擇題以下關(guān)于消費者需求的可誘導(dǎo)特性表述錯誤的是（）。

A.周圍環(huán)境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
B.宣傳教育、文學藝術(shù)等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
C.消費需求是可以通過一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成
D.消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費者的購買能力