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單項選擇題

統(tǒng)計比較及時響應(yīng)和及時解決的服務(wù)請求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請求數(shù)量進(jìn)行比（）

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.響應(yīng)性
E.友好性

單項選擇題

IS09000：2000（等同于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000）族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實現(xiàn)并運行有效的質(zhì)量管理體系。該系列質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。這些標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000
B.IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000
C.IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000
D.IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000
E.IS09000、IS09001、IS09004、IS019011

宁国都颈装饰工程有限公司

IT服務(wù)的質(zhì)量模型定義服務(wù)質(zhì)量的各項特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）響應(yīng)性、 （6）友好性。

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統(tǒng)計比較及時響應(yīng)和及時解決的服務(wù)請求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請求數(shù)量進(jìn)行比（）

IT服務(wù)的質(zhì)量模型定義服務(wù)質(zhì)量的各項特性包括以下哪些（）
（1）功能性、
（2）可靠性、
（3）安全性、
（4）有形性、
（5）響應(yīng)性、
（6）友好性。

統(tǒng)計比較及時響應(yīng)和及時解決的服務(wù)請求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請求數(shù)量進(jìn)行比（）