A.文檔是服務(wù)項目的必備資料
B.它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量
C.在服務(wù)的過程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用
D.在維護工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對

A.盡可能不對運行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進行修改性操作
B.不對生產(chǎn)系統(tǒng)進行無詳細實施計劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時刻對系統(tǒng)進行調(diào)整
D.遇到問題盡可能自己獨立解決
E.不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價