單項選擇題服務級別協(xié)議模板中，應該完整的包含哪些內容（）

A.簡介、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
B.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
C.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
D.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間吞吐量、計費、服務報告和評審
E.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、服務報告和評審


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1.單項選擇題軟件支持服務中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務單
B.安裝配置指導書
C.補丁實施報告
D.服務目錄
E.健康檢查報告

3.單項選擇題值守服務的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術服務單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術服務單》
C.《健康檢查報告》、《補丁安裝清單》、《安裝實施方案》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術服務單》，《故障處理報告》

4.單項選擇題以下關于工程師行為規(guī)范類中安全保衛(wèi)環(huán)節(jié)中哪個是不建議的（）

A.工程師應自覺維護治安安全，對在辦公區(qū)內發(fā)生的有損駐場公司安全的行為，工程師都有責任加以指正、制止
B.工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料、設備，外出工作或下班時鎖好貴重物品和重要文件
C.工程師須可以貴重物品放在公司，但需要上鎖保管
D.下班離開辦公室時，使用人應關閉設備電源
E.工程師須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品，防止遺失

5.單項選擇題安裝實施方案（）

A.記錄類
B.報告類
C.操作說明類
D.體系類
E.其它