A.《信息技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)交付保障通用要求》 B.《IT服務(wù)管理通用要求》 C.《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》 D.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
A.問題管理 B.時(shí)間管理 C.配置管理 D.服務(wù)交付
A.過程改進(jìn) B.文檔管理 C.風(fēng)險(xiǎn)管理 D.應(yīng)急管理