單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。
A、只有認(rèn)真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)性的原因
B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務(wù)，可以不管
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1.單項(xiàng)選擇題對待客戶投訴，首先應(yīng)（）。
A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項(xiàng)
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動(dòng)面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項(xiàng)
3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)
4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證，星級服務(wù)有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
5.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌
最新試題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實(shí)現(xiàn)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
氣控系統(tǒng)中某一個(gè)二位三通閥漏氣，會(huì)產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項(xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項(xiàng)選擇題
作用在一個(gè)開口儲(chǔ)油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：單項(xiàng)選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對設(shè)備造成損壞。
題型：單項(xiàng)選擇題