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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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問答題怎樣把握客戶服務技巧？

參考答案： 客戶服務技巧主要是：
（1）及時將商品活動信息、公司策略告知客戶。
（2）對客戶不做沒有把握的承諾。...

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參考答案：影響卷煙零售客戶服務需求的因素較多：
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2.問答題客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)零售客戶卷煙霉變，應該如何處理？

參考答案：客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)零售客戶卷煙霉變應進行現(xiàn)場初步調(diào)查并做相應處理：
（1）若是新訂購卷煙。客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后應及時與相關...

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