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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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問答題如何應(yīng)對客戶“對門的客戶能訂××煙，我為什么訂不到”的問題？

參考答案： 針對客戶提出的問題要認(rèn)真解釋和處理：
（1）客戶經(jīng)理應(yīng)把貨源供應(yīng)策略耐心告知零售客戶。
（2）把客戶...

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1.問答題零售客戶對盈利不滿意，怎么辦？

參考答案：零售客戶對盈利不滿意要高度重視并按以下要求進(jìn)行改進(jìn)：
（1）安撫零售客戶的情緒，告訴客戶煙草公司高度重視零售客...

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2.問答題處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？

參考答案：顧客在抱怨時(shí)希望得到認(rèn)真的對待，希望有人聆聽，希望傾聽方有反應(yīng)、有行動(dòng)、希望得到補(bǔ)償，希望得到認(rèn)同和尊重。所以面對客戶抱...

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