單項(xiàng)選擇題（）主要是指服務(wù)人員對(duì)于服務(wù)工作的看法，以及在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)的具體表現(xiàn)。

A.職業(yè)道德
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


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2.單項(xiàng)選擇題有別于常規(guī)服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)稱為（）

A.文明服務(wù)
B.特色服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.禮貌服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B

4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判過程大致可分為（）階段。

A.3個(gè)
B.4個(gè)
C.5個(gè)
D.6個(gè)