A.左手
B.手套
C.手指
D.右手
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A.上下級(jí)
B.朋友
C.男士
D.同學(xué)
A.握手
B.寒暄
C.敬禮
D.擁抱
A.有原因的
B.錯(cuò)誤的
C.無(wú)理取鬧的
D.必須的
A.接受投訴，迅速處理，絕不拖延；平息怨氣；澄清問(wèn)題；探討解決方法，采取必要行動(dòng)；感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒(méi)有喪失尊嚴(yán)，客戶也沒(méi)有喪失利益
D.尋找一個(gè)辦法，盡可能維護(hù)公司利益
A.區(qū)分投訴的真實(shí)含義；了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過(guò)程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨，堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)辯；想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；要站在客戶立場(chǎng)上將心比心；迅速采取行動(dòng)，給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說(shuō)話
最新試題
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略為什么不能帶來(lái)出色的業(yè)績(jī)？
用戶對(duì)電話服務(wù)工作提出建議或意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
營(yíng)銷員在受理了用戶填寫(xiě)的業(yè)務(wù)登記表后，是否需要逐項(xiàng)檢查？若是，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些項(xiàng)目？
簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)定位的程序是什么？
某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務(wù)？
制定銷售政策時(shí)的主要工作有哪些？
銷售人員與顧客達(dá)成協(xié)議并簽訂合同后，還應(yīng)做好哪些工作？
幀中繼網(wǎng)最適合于什么？有哪些特點(diǎn)？
安裝ADSL對(duì)設(shè)備有哪些要求？